Как я могу узнать, доступен ли нужный товар в конкретном магазине?

На данный момент данная опция недоступна в интернет-магазине www.dinozoo.lv/ru.

Мы постоянно работаем над совершенствованием сервиса, чтобы сделать процесс покупок ещё удобнее для вас. Совсем скоро будет представлена новая программа лояльности от Dino Zoo.

Следи за новостями!

В целях повышения качества обслуживания мы ежедневно совершенствуем внутренние процессы.

В настоящее время на сайте проводятся технические работы, поэтому «Экспресс-доставка по Риге» временно недоступна. Данный способ доставки находится на стадии доработки и вскоре будет вновь доступен, чтобы предложить клиентам широкий выбор способов доставки.

Следи за новостями!

Прейскурант доступен по ссылке: https://dinozoopasaule.lv/ru/shkola-sobak/preiskurant.

Если у тебя возникнут вопросы, позвони нам по номеру 2 939 0650 или пришли письмо по адресу arena@dinozoo.lv.

Наши специалисты с радостью ответят на все твои вопросы!
 

Расписание занятий в школе для собак доступно по ссылке – https://dinozoopasaule.lv/ru/shkola-sobak/grafik-zanyatii/1-vystavocnyj-zal-1

Если у тебя возникнут вопросы, позвони нам по номеру 2 939 0650 или пришли нам письмо по адресу arena@dinozoo.lv.

Наши специалисты с радостью ответят на все твои вопросы!
 

Прейскурант доступен по ссылке: https://dinozoopasaule.lv/ru/gruming/preiskurant.

Если у тебя возникнут вопросы, позвони нам по номеру 2 939 0650 или пришли нам письмо по адресу arena@dinozoo.lv.

Наши специалисты с радостью ответят на все твои вопросы!
 

Парикмахерская Dino Zoo предлагает следующие услуги:

• Стрижки и тримминг
• Расчесывание колтунов
• Мытье и высушивание
• Различные гигиенические процедуры: чистка ушей, подстригание когтей и другие

Чтобы записаться на процедуру, ты можешь заполнить онлайн-форму по ссылке: https://dinozoopasaule.lv/ru/gruming/o-parikmakherskoi, позвонить по телефону 2 939 0650 или 2 566 0050, или написать на почту: arena@dinozoo.lv.
 

Прейскурант доступен по ссылке: https://dinozoopasaule.lv/ru/kliniki-i-apteki/preiskurant.

Мы всегда рады видеть тебя в наших клиниках! Однако, если внезапные обстоятельства не позволяют тебе попасть на приём, пожалуйста, своевременно отмени свой визит. В противном случае клиника может взимать дополнительную плату в размере 30 % за несостоявшееся посещение.

Если у тебя возникнут вопросы по ценам в ветеринарных клиниках Dino Zoo, позвони нам по номеру 67327923, и наши специалисты с радостью ответят на все твои вопросы!
 

Для записи на приём к ветеринару или получения консультации позвони в одну из наших ветеринарных клиник.

DINO ZOO PASAULE

• Адрес: улица Краста 52, Рига, LV-1003
• Телефон: 67327923, 63470439
• E-mail: klinika@dinozoo.lv
• Время работы: 09:00–20:00

DINO ZOO STIRNAS

• Адрес: улица Стирну 26, Рига, LV-1084
• Телефон: 67305944
• E-mail: klinikastirnu@dinozoo.lv
• Время работы: 09:00–20:00
   

Пожалуйста, обрати внимание: животные не подлежат возврату, поэтому тщательно обдумай решение о приобретении нового питомца. 

При наличии жалоб на здоровье животного в течение 3-х дней с момента его приобретения SIA «ZOO CENTRS» принимает претензии в письменной форме. Покупателю необходимо прийти в магазин и заполнить форму претензий.
 

Животных можно приобрести только в фактических магазинах.

Если животное есть в магазине, его можно забронировать, позвонив в соответствующий магазин. Это самый быстрый способ забронировать животное. Животное можно забронировать в магазине на 24 часа. 

Если ты хочешь приобрести животное, которого в данный момент нет в наличии или обычно не предлагается, рекомендуем связаться с менеджером конкретного магазина для уточнения возможности заказа животного у поставщика.

Контактную информацию всех магазинов можно найти здесь – www.dinozoo.lv/ru/veikali/. 
 

Dino Zoo не покупает и не принимает животных в дар.

Если у тебя возникла ситуация, когда у питомца, купленного в нашем магазине, появилось потомство, пожалуйста, свяжись с магазином, где ты совершил покупку, и мы обязательно тебе поможем!
 

Чтобы узнать о наличии животных, их поле, окрасе и возрасте, свяжись с интересующим тебя магазином по телефону или электронной почте.

Контактную информацию всех магазинов можно найти здесь - www.dinozoo.lv/ru/veikali/.

Животное можно забронировать в магазине на 24 часа.

В разделе «Магазины», ты также можешь увидеть, есть ли в выбранном магазине определенный тип животных, например грызуны или экзотические животные.

Чтобы выбрать магазины, в которых есть определенный вид животных, используй фильтр, отметив интересующий животных.

Если у тебя есть возможность, самый безопасный вариант – пойти с питомцем в магазин и примерить шлейку на месте. Если такой возможности нет, ты можешь прочитать статью о том, как правильно измерить собаку: www.dinozoo.lv/ru/ka-nomerit-suni/.

Если полученный товар не подошел, его можно вернуть, воспользовавшись правом отказа (см. п. 5 Условий использования Интернет-магазина «Право отказа» – www.dinozoo.lv/ru/lietosanas-noteikumi/).

Если в описании товара указано, что он доступен в разных цветах, к сожалению, невозможно выбрать конкретный цвет товара, так как мы не можем гарантировать наличие товара определенного цвета на складе. Однако ты можешь указать желаемый цвет в комментарии к заказу. Комментарий можно добавить на последнем этапе оформления заказа. Если товар выбранного цвета имеется на складе, мы добавим его в твой заказ.

В случае отсутствия товара в выбранном тобой цвете, мы добавим в заказ товар другого цвета. Если товар доступен в нескольких других цветах, мы свяжемся с тобой для согласования альтернативы.

Если полученный товар тебе не подошел, его можно вернуть, воспользовавшись правом отказа (см. п. 5 Условий использования Интернет-магазина «Право отказа» - www.dinozoo.lv/ru/lietosanas-noteikumi/).

В рамках программы каждому участнику предоставляется скидка 20 % на покупку кормов брендов Elbeville, Ontario, Prospera, Rasco и Josera.

Для участников программы при покупке девяти упаковок корма для собак каждая десятая упаковка – в подарок, а при покупке пяти упаковок корма для кошек – каждая шестая упаковка – в подарок!

В рамках программы питомника каждому рожденному в питомнике котенку выдается 400-граммовая упаковка корма для котят, а каждому щенку, рожденному в питомнике, – 750-граммовая упаковка корма для щенков.
 

Чтобы стать участником программы привилегий для питомников Dino Zoo, заполни форму по этой ссылке: www.dinozoo.lv/ru/pieteikums-audzetavu-privilegiju-programmai/.

Мы свяжемся с тобой для согласования условий.

Для получения дополнительной информации ты можешь связаться с руководителем программы привилегий для питомников Dino Zoo, Иво Обруманисом, по электронной почте: i.obrumanis@dinozoo.lv или по телефону: 254 80 832.
 

Право на отказ не может быть использовано в случаях, когда:

• товар изготовлен в соответствии с инструкциями потребителя или явно персонализирован (например, медальон с гравировкой).
• товары были вскрыты и не подлежат возврату по причинам здоровья и гигиены (например, корма, пищевые добавки, шампуни, мази, жидкости, аэрозоли, таблетки).
• товар поврежден в результате неправильного использования (см. Правила пользования Интернет-магазином, 5-ый пункт – «Право отказа» www.dinozoo.lv/ru/lietosanas-noteikumi/). 

Гарантия относится только к покупателям, которые являются потребителями (физические лица, которые выражают желание приобрести, приобрели или могли приобрести товар или услугу для целей, которые не связаны с их хозяйственной или профессиональной деятельностью).

Гарантийный срок на купленный товар составляет 2 года со дня приобретения товара. Потребитель должен подать заявку о несоответствии товара условиям договора в течение 2 месяцев со дня выявления несоответствия.
 

Если посылка была доставлена курьером, но она явно повреждена, ты можешь не принимать посылку у курьера.

Если посылка была доставлена ​​в пакомат или повреждение было обнаружено только после распаковки посылки, свяжись с нами по электронной почте eveikals@dinozoo.lv.

В электронном письме укажи номер заказа и наименование испорченного товара (желательно также его номер в каталоге), а также приложи фотографии упаковки, показывающие состояние, в котором посылка была доставлена, и фотографии товара, на которых видно повреждение.

В случае получения товаров, не соответствующих твоему заказу, напиши письмо на электронный адрес eveikals@dinozoo.lv.

Пожалуйста, укажи в письме:

• номер заказа;
• описание ситуации — какие товары перепутаны (по возможности добавь фотографии).

Ты можешь воспользоваться правом отказа в течение 14 дней со дня получения заказа, написав об этом или отправив заполненную форму отказа на адрес eveikals@dinozoo.lv.

*Бланк отказа можно скачать в 5-ом пункте Правил пользования интернет-магазином, а также в приложении к отправленному на э-почту письму о передаче заказа курьерской службе.

Ты можешь вернуть весь заказ или только его часть. Товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и в первоначальном состоянии (неповрежденные этикетки, защитные пленки, упаковка и т. д.).

Товар должен быть возвращен вместе с накладной и заполненной формой отказа (если она не была отправлена ​​по электронной почте) в течение 14 дней с момента отправки письменного отказа.

Куда и как вернуть товар?

• Товары можно вернуть в интернет-магазин Dino Zoo по адресу ул. Краста 52, Рига, в будние дни с 10:00 до 17:00.
• Товар можно отправить почтой или курьером.
• Товары также можно отправить в пакомат Omniva «Krasta iela 52, Rīga». В качестве получателя необходимо указать SIA ZOO CENTRS, а также номер телефона получателя – 26 102 502.

Интернет-магазин Dino Zoo не покрывает расходы на обратную доставку.

Персонализированные товары возврату не подлежат.

Деньги за возвращенный товар будут переведены обратно на твой банковский счет в течение 14 дней после получения нами возвращенного товара.

К сожалению, товар, заказанный в интернет-магазине, обмену на другой товар не подлежит. Однако, неиспользованный и неповрежденный товар можно вернуть.

Ты можешь воспользоваться правом на отказ от товара в течение 14 дней со дня получения заказа, написав об этом или отправив заполненную форму отказа на адрес eveikals@dinozoo.lv.

*Бланк отказа можно скачать в 5-ом пункте Правил пользования интернет-магазином.

Товар должен быть возвращен вместе с накладной и заполненной формой отказа (если она не была отправлена по электронной почте) в течение 14 дней с момента сообщения о желании использовать право отказа.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара.

Куда и как вернуть товар?

• Товары можно вернуть в интернет-магазин Dino Zoo улица Краста 52, Рига, в будние дни с 10:00 до 17:00.
• Товар можно отправить почтой или курьером.
• Товары также можно отправить в пакомат Omniva «Krasta iela 52, Rīga». В качестве получателя необходимо указать SIA ZOO CENTRS, а также номер телефона получателя – 26 102 502.

Интернет-магазин Dino Zoo не покрывает расходы на обратную доставку.

Персонализированные товары возврату не подлежат.
 

• Если ты выбрал доставку в пакомат Omniva, DPD Pickup, Latvijas Pasts или в отделение почты, ты получишь SMS с информацией о сроке хранения посылки, когда заказ будет готов к получению. Если ты не успел вовремя забрать посылку, пожалуйста, свяжись с нами, написав на электронную почту eveikals@dinozoo.lv.
• Если ты выбрал доставку курьером Venipak и в указанный день не смог получить заказ, доставка будет повторена на следующий рабочий день. Если заказ не будет доставлен и на следующий день, посылка будет возвращена отправителю. Если ты не получил свой заказ, пожалуйста, свяжись с нами по электронной почте eveikals@dinozoo.lv 
   

Если ты указал неверный адрес доставки или номер телефона, пожалуйста, как можно скорее свяжись с нами по электронной почте eveikals@dinozoo.lv.
 

Если у тебя есть только заграничный номер телефона, ты можешь указать его при оформлении заказа, однако на данный момент курьерские службы не могут отправлять SMS-сообщения на заграничные номера телефонов. В таком случае информация о получении заказа будет отправлена только на указанный адрес электронной почты.

Если у тебя есть вопросы или нужна помощь, свяжись с нами, написав на электронную почту eveikals@dinozoo.lv.

• Если стоимость заказа превышает 19,99 евро, доставка посылок в пакоматы Latvijas Pasts осуществляется бесплатно.
• Если стоимость заказа превышает 29,99 евро, то доставка в пакоматы  Omniva, пункты DPD Pickup, пакоматы Latvijas Pasts и почтовые отделения осуществляется бесплатно.
• Если стоимость заказа превышает 49,99 евро, доставка на дом курьером Venipak осуществляется бесплатно.

Сколько будет стоить доставка, если сумма заказа не достигнет порога для бесплатной доставки?

• Доставка посылок Omniva при заказе до 29,99 евро – 2,49 евро.
• Доставка в пункты DPD Pickup при заказе до 29,99 евро – 2,99 евро.
• Доставка посылок в пакоматы Latvijas Pasts при заказе до 19,99 евро – 1,99 евро.
• Доставка на дом курьером Venipak при заказе до 49,99 евро – 4,99 евро.
• Доставка в офисы Latvijas Pasts при заказе до 29,99 евро – 3,19 евро.

Заказы обычно доставляются в течение 1–2 рабочих дней. При оформлении заказа, на этапе выбора способа доставки, ты увидишь запланированный день доставки.

Если ты хочешь, чтобы мы доставили заказ позже, чем указано при оформлении, ты можешь отметить это в комментарии к заказу. Комментарий можно добавить на последнем этапе оформления заказа, под информацией о выбранном способе доставки. На основании твоего комментария мы отправим заказ позже, чтобы он был доставлен в нужный день.

К сожалению, мы не можем гарантировать доставку в определенное время. Рекомендуем уточнить время доставки у курьера.
 

• Если была выбрана доставка курьером на адрес, в день доставки курьер пришлет тебе смс-сообщение. Если тебе не удобно получить заказ в указанный день или тебе нужно уточнить время доставки, пожалуйста, свяжись с нами по телефону 26 100 502 или в онлайн-чате.
• При выборе доставки заказа в пакоматы Omniva, DPD Pickup, Latvijas Pasts или в почтовое отделение Latvijas Pasts, ты получишь смс-сообщение и электронное письмо, когда заказ будет готов к получению.
   

Оплата заказа возможна только при оформлении покупки.

Владельцы карт, выданных в Латвии, могут выбрать следующие виды оплаты:

• интернет-банк Swedbank, SEB, Citadele, Luminor;
• платежные карты MasterCard, Maestro или Visa.

​​​​​​​Также доступна оплата через Revolut и Apple Pay.

Если ты не оплатил/а заказ или оплата не удалась, ты можешь сделать это через ссылку на оплату.

В течение 15 минут после оформления заказа ты получишь на электронную почту сообщение о том, что заказ не оплачен. В письме ты найдёшь ссылку на повторное соиденение с платежной платформой Everypay, где сможешь выбрать любой из доступных способов оплаты (Swedbank, SEB, Luminor, Citadele или платёжные карты Visa, MasterCard и Maestro).

Ссылка будет активна в течение 12 часов с момента оформления заказа.

*Если ссылка не будет использована в течение 12 часов, заказ будет автоматически отменён.

Благодаря платёжной системе EveryPay, клиенты Латвийских интернет банков  Swedbank, Luminor, Citadele, SEB или Revolut могут оплачивать покупки  в интернет-магазине Dino Zoo – быстро, легко и удобно.

• Если ты желаешь совершить оплату в интернет-магазине Dino Zoo с помощью банковской ссылки от Swedbank, Luminor, Citadele или SEB, пожалуйста, выбери платеж EveryPay.

Подтвердив свой заказ, ты будешь перенаправлен/а на платформу приёма платежей EveryPay:

1. Выбери подходящий банк.
2. Введи свое имя пользователя интернет-банка.
3. Выбери с какого счета хочешь произвести платеж.
4. Если платеж прошел успешно, ты вернешься в Интернет-магазин Dino Zoo и отобразится соответствующая информация.
5. Ты получишь автоматически сгенерированное письмо - подтверждение заказа на  электронную почту, которую ты указал/а при оформлении заказа.

• Оплата платёжной картой – Visa, Master Card, Maestro.

Если ты являеешься клиентом другого банка, ты можешь выбрать оплату платёжной картой. Интернет-магазин Dino Zoo принимает платежные карты – Visa, MasterCard, Maestro.
 

Заказ нельзя оформить по телефону. Оформить заказ можно только онлайн самостоятельно.

Если у тебя возникли вопросы или появились сложности при оформлении заказа, свяжись с нами по телефону 26 100 502 или в онлайн-чате, и мы обязательно тебе поможем!

Если у тебя есть скидочный код, введи его в поле «Использовать код скидки», которое находится в левом нижнем углу на первом этапе оформления заказа. Затем нажми кнопку «Ввести». Сумма скидки будет вычтена из общей суммы покупки.

Если скидочный код не работает, пожалуйста, проверь условия его использования или условия акции.

Обрати внимание, что скидочный код нельзя использовать для уже оформленного заказа. Если ты забыл/а применить код скидки при оформлении заказа, тебе необходимо отменить текущий заказ и оформить новый.

Чтобы отменить заказ, свяжись с нами по телефону 26 100 502 или в онлайн-чате. Также ты можешь отправить заявку на отмену заказа на адрес eveikals@dinozoo.lv.

• Оплаченный заказ можно отменить до момента его передачи курьерскуой службе. Чтобы отменить заказ, тебе необходимо заполнить бланк отказа и отправить его на э-почту eveikals@dinozoo.lv.

* Форму отказа ты найдешь в 5-ом пункте Правил пользования интернет-магазином.

• Неоплаченный заказ будет отменен автоматически, в течении нескольких часов. Если ты хочешь сделать это быстрее, свяжись с нами по телефону, в чате или написав письмо на адрес электронной почты - eveikals@dinozoo.lv.

Школа для собак Dino Zoo предлагает:

• Индивидуальные занятия и консультации по воспитанию и выращиванию щенка
• Школу социализации щенков для щенков от 3,5 до 6 месяцев
• Хендлинг – подготовка к выставкам и планирование выставочной карьеры
• Занятия по послушанию индивидуально или в группе
• Фитнес для собак
• Резервацию арены или её частей для тренировок, образовательных мероприятий или праздников

Чтобы записаться на занятие, ты можешь заполнить онлайн-форму по ссылке: https://dinozoopasaule.lv/ru/shkola-sobak/o-shkole-dlya-sobak , позвонить по телефону 2 939 0650, или написать на почту: arena@dinozoo.lv.
 

К сожалению, мы не можем добавить дополнительные позиции в уже оформленный заказ. Если ты хочешь добавить еще товары, пожалуйста, отмени текущий заказ и создай новый.

Для отмены заказа свяжись с нами по телефону 26 100 502 или в онлайн-чате. Ты также можешь отправить заявку на отмену заказа на адрес eveikals@dinozoo.lv.

Если ты зарегистрированный пользователь, то можешь найти номер отслеживания в своем профиле в разделе «Мой профиль» → «Мои заказы» → «Отследить заказ».

Также ты сможешь отслеживать выполнение твоего заказа по номеру отслеживания, который будет отправлен на твою электронную почту после передачи заказа курьерской службе.
 

Если тебя интересует наличие товара в конкретном магазине, рекомендуем связаться с этим магазином по телефону или электронной почте. Контактную информацию всех магазинов можно найти здесь: https://www.dinozoo.lv/ru/veikali/.  Если товар доступен в конкретном магазине, ты можешь попросить его зарезервировать для тебя.

Также, чтобы узнать наличие конкретного товара в магазинах, ты можешь позвонить по номеру 26 100 502 или написать в онлайн-чат. Для того, чтобы узнать наличие товара, необходимо назвать его номер в каталоге, который ты можешь найти на сайте Dino Zoo, открыв страницу с необходимым товаром.

Ты можешь отслеживать свой заказ, перейдя по ссылке отслеживания, отправленной на твою электронную почту после передачи заказа курьеру. Ссылка будет активна в течение 8 часов с момента получения письма от Dino Zoo.

Если ты не видишь обновлений о движении твоего заказа при отслеживании, свяжись с нами по телефону 26 100 502 или в онлайн-чате, чтобы мы могли проверить статус твоего заказа.

Отправка заказов осуществляется каждый рабочий день. Заказы, размещенные до 12:00, обычно отправляются в тот же день. Как только заказ будет передан курьеру, ты получишь от нас электронное письмо.

Доставка заказов осуществляется в рабочие дни.

При выборе получения заказа в пакоматах Omniva, DPD Pickup или Latvijas Pasts, доставка возможна также в субботу.

Доставка курьером на указанный тобой адрес осуществляется только в рабочие дни.

Из-за возможной высокой загрузки курьеров доставка заказа может задержаться на 1–2 рабочих дня.

1. Если ты зарегистрированный пользователь, нажми «Мой профиль» в правом верхнем углу страницы, введи свой адрес электронной почты и пароль, затем нажми кнопку «Войти».
2. Добавь выбранные товары в корзину, используя кнопку «Добавить в корзину».
3. Затем перейди в корзину, кликнув на значок корзины в верхнем правом углу, и просмотри свой заказ.
4. Если у тебя есть код скидки, введи его в поле «Использовать код скидки» на первом этапе оформления заказа.
5. На этапе «Доставка и оплата» выбери удобный способ доставки.
6. На последнем этапе заполни свои личные данные и проверь информацию о доставке, затем нажми «Завершить заказ», чтобы подтвердить и оплатить заказ.

Если ты не зарегистрированный пользователь, этапы оформления заказа будут аналогичными, за исключением авторизации в профиле интернет-магазина. Чтобы зарегистрироваться, перейди по ссылке: www.dinozoo.lv/ru/registracija/.