Советы

Если ты не оплатил/а заказ или оплата не удалась, ты можешь сделать это через ссылку на оплату.

В течение 15 минут после оформления заказа ты получишь на электронную почту сообщение о том, что заказ не оплачен. В письме ты найдёшь ссылку на повторное соиденение с платежной платформой Everypay, где сможешь выбрать любой из доступных способов оплаты (Swedbank, SEB, Luminor, Citadele или платёжные карты Visa, MasterCard и Maestro).

Ссылка будет активна в течение 12 часов с момента оформления заказа.

*Если ссылка не будет использована в течение 12 часов, заказ будет автоматически отменён.

1. Если ты зарегистрированный пользователь, нажми «Мой профиль» в правом верхнем углу страницы, введи свой адрес электронной почты и пароль, затем нажми кнопку «Войти».
2. Добавь выбранные товары в корзину, используя кнопку «Добавить в корзину».
3. Затем перейди в корзину, кликнув на значок корзины в верхнем правом углу, и просмотри свой заказ.
4. Если у тебя есть код скидки, введи его в поле «Использовать код скидки» на первом этапе оформления заказа.
5. На этапе «Доставка и оплата» выбери удобный способ доставки.
6. На последнем этапе заполни свои личные данные и проверь информацию о доставке, затем нажми «Завершить заказ», чтобы подтвердить и оплатить заказ.

Если ты не зарегистрированный пользователь, этапы оформления заказа будут аналогичными, за исключением авторизации в профиле интернет-магазина. Чтобы зарегистрироваться, перейди по ссылке: www.dinozoo.lv/ru/registracija/.

Отправка заказов осуществляется каждый рабочий день. Заказы, размещенные до 12:00, обычно отправляются в тот же день. Как только заказ будет передан курьеру, ты получишь от нас электронное письмо.

Доставка заказов осуществляется в рабочие дни.

При выборе получения заказа в пакоматах Omniva, DPD Pickup или Latvijas Pasts, доставка возможна также в субботу.

Доставка курьером на указанный тобой адрес осуществляется только в рабочие дни.

Из-за возможной высокой загрузки курьеров доставка заказа может задержаться на 1–2 рабочих дня.

• Оплаченный заказ можно отменить до момента его передачи курьерскуой службе. Чтобы отменить заказ, тебе необходимо заполнить бланк отказа и отправить его на э-почту eveikals@dinozoo.lv.

* Форму отказа ты найдешь в 5-ом пункте Правил пользования интернет-магазином.

• Неоплаченный заказ будет отменен автоматически, в течении нескольких часов. Если ты хочешь сделать это быстрее, свяжись с нами по телефону, в чате или написав письмо на адрес электронной почты - eveikals@dinozoo.lv.

• Если стоимость заказа превышает 19,99 евро, доставка посылок в пакоматы Latvijas Pasts осуществляется бесплатно.
• Если стоимость заказа превышает 29,99 евро, то доставка в пакоматы  Omniva, пункты DPD Pickup, пакоматы Latvijas Pasts и почтовые отделения осуществляется бесплатно.
• Если стоимость заказа превышает 49,99 евро, доставка на дом курьером Venipak осуществляется бесплатно.

Сколько будет стоить доставка, если сумма заказа не достигнет порога для бесплатной доставки?

• Доставка посылок Omniva при заказе до 29,99 евро – 2,49 евро.
• Доставка в пункты DPD Pickup при заказе до 29,99 евро – 2,99 евро.
• Доставка посылок в пакоматы Latvijas Pasts при заказе до 19,99 евро – 1,99 евро.
• Доставка на дом курьером Venipak при заказе до 49,99 евро – 4,99 евро.
• Доставка в офисы Latvijas Pasts при заказе до 29,99 евро – 3,19 евро.

Если ты указал неверный адрес доставки или номер телефона, пожалуйста, как можно скорее свяжись с нами по электронной почте eveikals@dinozoo.lv.
 

В случае получения товаров, не соответствующих твоему заказу, напиши письмо на электронный адрес eveikals@dinozoo.lv.

Пожалуйста, укажи в письме:

• номер заказа;
• описание ситуации — какие товары перепутаны (по возможности добавь фотографии).

Если посылка была доставлена курьером, но она явно повреждена, ты можешь не принимать посылку у курьера.

Если посылка была доставлена ​​в пакомат или повреждение было обнаружено только после распаковки посылки, свяжись с нами по электронной почте eveikals@dinozoo.lv.

В электронном письме укажи номер заказа и наименование испорченного товара (желательно также его номер в каталоге), а также приложи фотографии упаковки, показывающие состояние, в котором посылка была доставлена, и фотографии товара, на которых видно повреждение.

В целях повышения качества обслуживания мы ежедневно совершенствуем внутренние процессы.

В настоящее время на сайте проводятся технические работы, поэтому «Экспресс-доставка по Риге» временно недоступна. Данный способ доставки находится на стадии доработки и вскоре будет вновь доступен, чтобы предложить клиентам широкий выбор способов доставки.

Следи за новостями!

На данный момент данная опция недоступна в интернет-магазине www.dinozoo.lv/ru.

Мы постоянно работаем над совершенствованием сервиса, чтобы сделать процесс покупок ещё удобнее для вас. Совсем скоро будет представлена новая программа лояльности от Dino Zoo.

Следи за новостями!

Если Ты хочешь приобрести какой-либо товар в конкретном магазине Dino Zoo, смело свяжись с интересующим Тебя магазином — коллеги смогут проверить наличие товара в своем магазине, а также зарезервировать его для Тебя.

Всю контактную информацию магазинов Ты найдёшь здесь:

Контакты магазинов

Если товар доступен в интернет-магазине, рекомендуем рассмотреть возможность заказа с доставкой. Доставку осуществляем по всей Латвии, среднее время доставки — 1–2 рабочих дня.