Что делать, если я получил не тот товар, который заказывал?

Если посылка была доставлена курьером, но она явно повреждена, ты можешь не принимать посылку у курьера.

Если посылка была доставлена ​​в пакомат или повреждение было обнаружено только после распаковки посылки, свяжись с нами по электронной почте eveikals@dinozoo.lv.

В электронном письме укажи номер заказа и наименование испорченного товара (желательно также его номер в каталоге), а также приложи фотографии упаковки, показывающие состояние, в котором посылка была доставлена, и фотографии товара, на которых видно повреждение.

Гарантия относится только к покупателям, которые являются потребителями (физические лица, которые выражают желание приобрести, приобрели или могли приобрести товар или услугу для целей, которые не связаны с их хозяйственной или профессиональной деятельностью).

Гарантийный срок на купленный товар составляет 2 года со дня приобретения товара. Потребитель должен подать заявку о несоответствии товара условиям договора в течение 2 месяцев со дня выявления несоответствия.
 

Право на отказ не может быть использовано в случаях, когда:

• товар изготовлен в соответствии с инструкциями потребителя или явно персонализирован (например, медальон с гравировкой).
• товары были вскрыты и не подлежат возврату по причинам здоровья и гигиены (например, корма, пищевые добавки, шампуни, мази, жидкости, аэрозоли, таблетки).
• товар поврежден в результате неправильного использования (см. Правила пользования Интернет-магазином, 5-ый пункт – «Право отказа» www.dinozoo.lv/ru/lietosanas-noteikumi/).