Что делать, если я не получил свой заказ?

Если ты зарегистрированный пользователь, то можешь найти номер отслеживания в своем профиле в разделе «Мой профиль» → «Мои заказы» → «Отследить заказ».

Также ты сможешь отслеживать выполнение твоего заказа по номеру отслеживания, который будет отправлен на твою электронную почту после передачи заказа курьерской службе.
 

1. Если ты зарегистрированный пользователь, нажми «Мой профиль» в правом верхнем углу страницы, введи свой адрес электронной почты и пароль, затем нажми кнопку «Войти».
2. Добавь выбранные товары в корзину, используя кнопку «Добавить в корзину».
3. Затем перейди в корзину, кликнув на значок корзины в верхнем правом углу, и просмотри свой заказ.
4. Если у тебя есть код скидки, введи его в поле «Использовать код скидки» на первом этапе оформления заказа.
5. На этапе «Доставка и оплата» выбери удобный способ доставки.
6. На последнем этапе заполни свои личные данные и проверь информацию о доставке, затем нажми «Завершить заказ», чтобы подтвердить и оплатить заказ.

Если ты не зарегистрированный пользователь, этапы оформления заказа будут аналогичными, за исключением авторизации в профиле интернет-магазина. Чтобы зарегистрироваться, перейди по ссылке: www.dinozoo.lv/ru/registracija/.

К сожалению, мы не можем добавить дополнительные позиции в уже оформленный заказ. Если ты хочешь добавить еще товары, пожалуйста, отмени текущий заказ и создай новый.

Для отмены заказа свяжись с нами по телефону 8 000 0502 или в онлайн-чате. Ты также можешь отправить заявку на отмену заказа на адрес eveikals@dinozoo.lv.
 

Отправка заказов осуществляется каждый рабочий день. Заказы, размещенные до 12:00, обычно отправляются в тот же день. Как только заказ будет передан курьеру, ты получишь от нас электронное письмо.

Доставка заказов осуществляется в рабочие дни.

При выборе получения заказа в пакоматах Omniva, DPD Pickup или Latvijas Pasts, доставка возможна также в субботу.

Доставка курьером на указанный тобой адрес осуществляется только в рабочие дни.

Из-за возможной высокой загрузки курьеров доставка заказа может задержаться на 1–2 рабочих дня.

Если тебя интересует наличие товара в конкретном магазине, рекомендуем связаться с этим магазином по телефону или электронной почте. Контактную информацию всех магазинов можно найти здесь: https://www.dinozoo.lv/ru/veikali/.  Если товар доступен в конкретном магазине, ты можешь попросить его зарезервировать для тебя.

Также, чтобы узнать наличие конкретного товара в магазинах, ты можешь позвонить по номеру 8 000 0502 или написать в онлайн-чат. Для того, чтобы узнать наличие товара, необходимо назвать его номер в каталоге, который ты можешь найти на сайте Dino Zoo, открыв страницу с необходимым товаром.

• Оплаченный заказ можно отменить до момента его передачи курьерскуой службе. Чтобы отменить заказ, тебе необходимо заполнить бланк отказа и отправить его на э-почту eveikals@dinozoo.lv.

* Форму отказа ты найдешь в 5-ом пункте Правил пользования интернет-магазином.

• Неоплаченный заказ будет отменен автоматически, в течении нескольких часов. Если ты хочешь сделать это быстрее, свяжись с нами по телефону, в чате или написав письмо на адрес электронной почты - eveikals@dinozoo.lv.

Заказ нельзя оформить по телефону. Оформить заказ можно только онлайн самостоятельно.

Если у тебя возникли вопросы или появились сложности при оформлении заказа, свяжись с нами по телефону 8 000 0502 или в онлайн-чате, и мы обязательно тебе поможем!
 

Если у тебя есть скидочный код, введи его в поле «Использовать код скидки», которое находится в левом нижнем углу на первом этапе оформления заказа. Затем нажми кнопку «Ввести». Сумма скидки будет вычтена из общей суммы покупки.

Если скидочный код не работает, пожалуйста, проверь условия его использования или условия акции.

Обрати внимание, что скидочный код нельзя использовать для уже оформленного заказа. Если ты забыл/а применить код скидки при оформлении заказа, тебе необходимо отменить текущий заказ и оформить новый.

Чтобы отменить заказ, свяжись с нами по телефону 8 000 0502 или в онлайн-чате. Также ты можешь отправить заявку на отмену заказа на адрес eveikals@dinozoo.lv.

Если в описании товара указано, что он доступен в разных цветах, к сожалению, невозможно выбрать конкретный цвет товара, так как мы не можем гарантировать наличие товара определенного цвета на складе. Однако ты можешь указать желаемый цвет в комментарии к заказу. Комментарий можно добавить на последнем этапе оформления заказа. Если товар выбранного цвета имеется на складе, мы добавим его в твой заказ.

В случае отсутствия товара в выбранном тобой цвете, мы добавим в заказ товар другого цвета. Если товар доступен в нескольких других цветах, мы свяжемся с тобой для согласования альтернативы.

Если полученный товар тебе не подошел, его можно вернуть, воспользовавшись правом отказа (см. п. 5 Условий использования Интернет-магазина «Право отказа» - www.dinozoo.lv/ru/lietosanas-noteikumi/).

Если у тебя есть возможность, самый безопасный вариант – пойти с питомцем в магазин и примерить шлейку на месте. Если такой возможности нет, ты можешь прочитать статью о том, как правильно измерить собаку: www.dinozoo.lv/ru/ka-nomerit-suni/.

Если полученный товар не подошел, его можно вернуть, воспользовавшись правом отказа (см. п. 5 Условий использования Интернет-магазина «Право отказа» – www.dinozoo.lv/ru/lietosanas-noteikumi/).

На данный момент данная опция недоступна в интернет-магазине www.dinozoo.lv/ru.

Мы постоянно работаем над совершенствованием сервиса, чтобы сделать процесс покупок ещё удобнее для вас. Совсем скоро будет представлена новая программа лояльности от Dino Zoo.

Следи за новостями!