Часто задаваемые вопросы

Если Ты хочешь приобрести какой-либо товар в конкретном магазине Dino Zoo, смело свяжись с интересующим Тебя магазином — коллеги смогут проверить наличие товара в своем магазине, а также зарезервировать его для Тебя.

Всю контактную информацию магазинов Ты найдёшь здесь:

Контакты магазинов

Если товар доступен в интернет-магазине, рекомендуем рассмотреть возможность заказа с доставкой. Доставку осуществляем по всей Латвии, среднее время доставки — 1–2 рабочих дня.

На данный момент данная опция недоступна в интернет-магазине www.dinozoo.lv/ru.

Мы постоянно работаем над совершенствованием сервиса, чтобы сделать процесс покупок ещё удобнее для вас. Совсем скоро будет представлена новая программа лояльности от Dino Zoo.

Следи за новостями!

В целях повышения качества обслуживания мы ежедневно совершенствуем внутренние процессы.

В настоящее время на сайте проводятся технические работы, поэтому «Экспресс-доставка по Риге» временно недоступна. Данный способ доставки находится на стадии доработки и вскоре будет вновь доступен, чтобы предложить клиентам широкий выбор способов доставки.

Следи за новостями!

Если посылка была доставлена курьером, но она явно повреждена, ты можешь не принимать посылку у курьера.

Если посылка была доставлена ​​в пакомат или повреждение было обнаружено только после распаковки посылки, свяжись с нами по электронной почте eveikals@dinozoo.lv.

В электронном письме укажи номер заказа и наименование испорченного товара (желательно также его номер в каталоге), а также приложи фотографии упаковки, показывающие состояние, в котором посылка была доставлена, и фотографии товара, на которых видно повреждение.

В случае получения товаров, не соответствующих твоему заказу, напиши письмо на электронный адрес eveikals@dinozoo.lv.

Пожалуйста, укажи в письме:

• номер заказа;
• описание ситуации — какие товары перепутаны (по возможности добавь фотографии).

Если ты указал неверный адрес доставки или номер телефона, пожалуйста, как можно скорее свяжись с нами по электронной почте eveikals@dinozoo.lv.
 

• Если стоимость заказа превышает 19,99 евро, доставка посылок в пакоматы Latvijas Pasts осуществляется бесплатно.
• Если стоимость заказа превышает 29,99 евро, то доставка в пакоматы  Omniva, пункты DPD Pickup, пакоматы Latvijas Pasts и почтовые отделения осуществляется бесплатно.
• Если стоимость заказа превышает 49,99 евро, доставка на дом курьером Venipak осуществляется бесплатно.

Сколько будет стоить доставка, если сумма заказа не достигнет порога для бесплатной доставки?

• Доставка посылок Omniva при заказе до 29,99 евро – 2,49 евро.
• Доставка в пункты DPD Pickup при заказе до 29,99 евро – 2,99 евро.
• Доставка посылок в пакоматы Latvijas Pasts при заказе до 19,99 евро – 1,99 евро.
• Доставка на дом курьером Venipak при заказе до 49,99 евро – 4,99 евро.
• Доставка в офисы Latvijas Pasts при заказе до 29,99 евро – 3,19 евро.

Если ты не оплатил/а заказ или оплата не удалась, ты можешь сделать это через ссылку на оплату.

В течение 15 минут после оформления заказа ты получишь на электронную почту сообщение о том, что заказ не оплачен. В письме ты найдёшь ссылку на повторное соиденение с платежной платформой Everypay, где сможешь выбрать любой из доступных способов оплаты (Swedbank, SEB, Luminor, Citadele или платёжные карты Visa, MasterCard и Maestro).

Ссылка будет активна в течение 12 часов с момента оформления заказа.

*Если ссылка не будет использована в течение 12 часов, заказ будет автоматически отменён.

• Оплаченный заказ можно отменить до момента его передачи курьерскуой службе. Чтобы отменить заказ, тебе необходимо заполнить бланк отказа и отправить его на э-почту eveikals@dinozoo.lv.

* Форму отказа ты найдешь в 5-ом пункте Правил пользования интернет-магазином.

• Неоплаченный заказ будет отменен автоматически, в течении нескольких часов. Если ты хочешь сделать это быстрее, свяжись с нами по телефону, в чате или написав письмо на адрес электронной почты - eveikals@dinozoo.lv.

Отправка заказов осуществляется каждый рабочий день. Заказы, размещенные до 12:00, обычно отправляются в тот же день. Как только заказ будет передан курьеру, ты получишь от нас электронное письмо.

Доставка заказов осуществляется в рабочие дни.

При выборе получения заказа в пакоматах Omniva, DPD Pickup или Latvijas Pasts, доставка возможна также в субботу.

Доставка курьером на указанный тобой адрес осуществляется только в рабочие дни.

Из-за возможной высокой загрузки курьеров доставка заказа может задержаться на 1–2 рабочих дня.

1. Если ты зарегистрированный пользователь, нажми «Мой профиль» в правом верхнем углу страницы, введи свой адрес электронной почты и пароль, затем нажми кнопку «Войти».
2. Добавь выбранные товары в корзину, используя кнопку «Добавить в корзину».
3. Затем перейди в корзину, кликнув на значок корзины в верхнем правом углу, и просмотри свой заказ.
4. Если у тебя есть код скидки, введи его в поле «Использовать код скидки» на первом этапе оформления заказа.
5. На этапе «Доставка и оплата» выбери удобный способ доставки.
6. На последнем этапе заполни свои личные данные и проверь информацию о доставке, затем нажми «Завершить заказ», чтобы подтвердить и оплатить заказ.

Если ты не зарегистрированный пользователь, этапы оформления заказа будут аналогичными, за исключением авторизации в профиле интернет-магазина. Чтобы зарегистрироваться, перейди по ссылке: www.dinozoo.lv/ru/registracija/.